Zap Live
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Condizioni d'uso

In vigore dal 3 ottobre 2026

Chi può usare Zap Live

Devi avere almeno 14 anni, o di più se lo chiede la legge del paese da cui ti iscrivi: l'età minima te la dice l'app quando ti iscrivi. All'iscrizione indichi la tua data di nascita, quella vera: sotto l'età minima l'account non si crea. Usando l'app dichiari di avere l'età minima e di fornire dati veri al momento della registrazione. Sei responsabile di quello che pubblichi con il tuo account.

Se hai meno di 18 anni, leggi queste condizioni con un genitore o con chi ne fa le veci.

Se il telefono ce lo permette, chiediamo anche allo store, ad Apple o a Google, la fascia d'età del tuo account. Se lo store ci dice un'età più bassa di quella della data di nascita che hai scritto, vale quella dello store, e se secondo lo store non hai l'età minima l'account non si crea. Se lo store dice che per usare Zap Live serve l'approvazione di un genitore, senza quella approvazione l'app non si può usare.

Se hai meno di 18 anni

Fino a 18 anni Zap Live funziona in modo più protetto. «Amici» vuol dire chi segui e ti segue, se nessuno dei due ha bloccato l'altro.

Se il tuo account è di prima che chiedessimo la data di nascita e non ce l'hai ancora data, valgono le regole dei 14 e 15 anni finché non la inserisci.

Collegamento famiglia

Chi ha meno di 18 anni può collegare il suo account a quello di un genitore o di un tutore maggiorenne. Il genitore o tutore crea un codice da Impostazioni → Collegamento famiglia, che vale 10 minuti, e il ragazzo o la ragazza lo inquadra o lo scrive dal suo telefono. Un account può avere un solo genitore o tutore collegato, e un genitore o tutore può collegarne più d'uno.

Dal suo telefono il genitore o tutore può impostare: un limite di tempo giornaliero, che quando è raggiunto blocca l'app fino al giorno dopo; una pausa programmata, in cui l'app non si usa e le notifiche non arrivano; i messaggi privati, con le chiamate e i gruppi, spenti o solo con gli amici; chi può commentare, nessuno o solo gli amici; l'account privato; la ricerca; se gli altri vedono i video piaciuti. Il ragazzo o la ragazza vede questi controlli ma non li cambia, e restano valide le regole per chi ha meno di 18 anni: i controlli del genitore non le allentano. Il genitore o tutore non vede i messaggi, cosa si guarda o cosa si cerca.

Il collegamento lo può togliere ciascuno dei due, da Impostazioni → Collegamento famiglia, e l'altro riceve un avviso. Quando il collegamento si toglie, i controlli smettono di valere.

Verifica dell'età

Se più persone segnalano un account con il motivo «Sembra avere meno dell'età minima», una persona di Zap Live esamina il caso: l'account non si blocca da solo. Se ci sono dubbi, chiediamo di confermare l'età, e finché non è confermata l'app non si può usare.

L'età si conferma con Yoti, un servizio che la controlla per nostro conto, in uno di tre modi: un selfie, da cui Yoti stima l'età; un documento d'identità; oppure una carta di credito, con una piccola autorizzazione temporanea che non diventa un addebito. Si possono fare al massimo tre tentativi. Se l'età è confermata, l'app torna a funzionare come prima; se non lo è, resta ferma, e una persona di Zap Live decide se chiudere l'account. Come trattiamo i dati della verifica lo spiega l'informativa privacy, nella sezione «Verifica dell'età».

Contenuti vietati

È vietato pubblicare, o mandare in privato: contenuti sessuali espliciti; qualunque contenuto che sessualizzi o sfrutti un minore; immagini intime di una persona senza il suo consenso, anche false o create con l'intelligenza artificiale; violenza gratuita o contenuti cruenti; incitamento all'odio o discriminazione; terrorismo ed estremismo violento; molestie, minacce e bullismo; istruzioni per atti pericolosi e contenuti che incoraggiano l'autolesionismo o i disturbi alimentari; attività illegali, come la vendita di droghe o di armi; spam e truffe; account che si spacciano per qualcun altro; materiale su cui non hai i diritti.

Non c'è tolleranza per questi contenuti né per chi li pubblica: li rimuoviamo, e ogni rimozione conta come una violazione. Per le violazioni più gravi, come lo sfruttamento sessuale di minori, il terrorismo, le minacce di violenza e le immagini intime pubblicate senza consenso, chiudiamo l'account alla prima volta, senza preavviso.

Contenuti promozionali e creati con l'IA

Se un post promuove un marchio, un prodotto o un servizio, anche in cambio di regali, sconti o altri vantaggi, quando lo pubblichi attiva «Contenuto promozionale». Se contiene immagini, video o voci realistiche generate o modificate con l'intelligenza artificiale, attiva «Creato con l'IA». Sul post compare l'etichetta, così chi guarda sa che cosa sta vedendo.

Le etichette sono obbligatorie: la legge chiede di rendere riconoscibili la pubblicità e i contenuti realistici creati con l'IA. Se ne manca una possiamo aggiungerla noi, e un post che la nasconde di proposito può essere rimosso.

Come funziona la moderazione

Prima che un video o una foto compaiano agli altri, li controlla un sistema automatico: Amazon Rekognition, un servizio di Amazon Web Services, nella regione di Francoforte. Guarda la miniatura e, nei video, fino a quattro fotogrammi presi lungo il video. Se trova con sicurezza nudità esplicita, il post viene bloccato e te lo diciamo. Se ha un dubbio, o se trova violenza, autolesionismo, immagini disturbanti o simboli d'odio, il post resta nascosto finché non lo guarda una persona di Zap Live, che decide. Intanto tu lo vedi sul tuo profilo, segnato come in revisione. Se il controllo non riesce, il post aspetta una persona. I contenuti esclusivi, che vedono solo gli abbonati, da questo controllo non passano: li guardiamo quando qualcuno li segnala.

Le altre decisioni le prende una persona: sulle segnalazioni, sui ricorsi, sulle sospensioni. Quando togliamo un tuo contenuto o limitiamo il tuo account te lo diciamo nella Inbox, con il motivo, che resta scritto in Impostazioni → Stato dell'account. Puoi inoltre bloccare chiunque: chi blocchi non vede più i tuoi contenuti e tu non vedi i suoi.

Segnalare un contenuto

Dall'app puoi segnalare un post, un commento, un profilo, una chat o un suono: scegli «Segnala» (per un post è nel pulsante Condividi, per un commento basta tenerlo premuto), poi il motivo, e se vuoi aggiungi una nota. Quando segnali una chat puoi allegare gli ultimi 5 messaggi: sono cifrati end-to-end, e senza non possiamo vedere cosa è successo. Chi hai segnalato non sa che sei stato tu.

Le segnalazioni le esamina una persona, di norma entro 24 ore. Un post segnalato da tre persone diverse viene nascosto subito, in attesa della revisione. Quando abbiamo deciso te lo diciamo nella Inbox: se abbiamo rimosso il contenuto, se abbiamo preso provvedimenti o se il contenuto non viola le nostre regole. Se non sei d'accordo con l'esito, scrivici da Impostazioni → Segnala un problema.

Per segnalare senza l'app, anche se non hai un account, scrivi a info@zaplive.app: cosa indicare lo spiega la pagina «Segnalare un contenuto e contatti» del sito di Zap Live.

Violazioni, sospensioni e chiusura

Ogni contenuto che togliamo e ogni sospensione contano come una violazione per 90 giorni. Chi modera ha davanti le tue violazioni quando decide, e più violazioni recenti portano a limiti più duri. Le violazioni del copyright seguono anche una regola loro, «Violazioni ripetute del copyright».

Una sospensione può avere una data di fine o durare finché non la togliamo, e te la diciamo con il motivo. Mentre l'account è sospeso non puoi pubblicare, commentare né scrivere messaggi, e i tuoi post non si vedono. Possiamo anche bloccare l'accesso all'account.

Chiudiamo l'account alla prima volta per le violazioni più gravi, e dopo violazioni ripetute. Non è consentito aprire un altro account per aggirare una sospensione o una chiusura.

Contestare una decisione

Se pensi che una decisione su un tuo contenuto o sul tuo account sia sbagliata, contestala da Impostazioni → Stato dell'account entro 90 giorni: una volta per decisione, spiegando il perché in al massimo 1000 caratteri. Il ricorso lo esamina una persona di Zap Live, anche quando la decisione era del controllo automatico, e la risposta ti arriva nella Inbox. Se ti diamo ragione, il contenuto torna visibile, o la sospensione cade, e la violazione non conta più. Se non riesci più ad accedere, scrivi a info@zaplive.app.

Puoi sempre rivolgerti anche al giudice e, se vivi nell'Unione Europea, presentare un reclamo al coordinatore dei servizi digitali del tuo paese: in Italia è l'AGCOM.

Come scegliamo i video del Per te

Il Per te sceglie i video in base a quello che fai su Zap Live: quanto guardi un video o se lo salti, a cosa metti mi piace, cosa commenti, condividi e salvi, gli autori e gli hashtag che ti interessano, e chi segui.

Conta anche quanto un video piace a chi l'ha già visto, e quanto somiglia a quelli che ti sono piaciuti. Un video nuovo viene mostrato a un piccolo pubblico di prova, così anche chi ha appena iniziato può essere visto.

Non usiamo i tuoi messaggi, la tua età o il tuo paese per scegliere i video.

Nella scheda Seguiti vedi solo chi segui, dal più recente: lì non c'è personalizzazione.

Puoi correggerlo tu: «Non mi interessa», dal pulsante Condividi, toglie un post dal tuo feed; Impostazioni → Parole da non vedere toglie dal Per te e dai Seguiti i post con quelle parole o quegli hashtag; Impostazioni → Aggiorna il Per te fa ripartire i consigli da capo.

I tuoi contenuti restano tuoi

Quello che pubblichi resta tuo. Pubblicandolo concedi a Zap Live una licenza gratuita e non esclusiva per ospitarlo e mostrarlo agli altri utenti dentro l'app, per il tempo in cui resta pubblicato. Concedi anche agli altri utenti di usarlo come l'app permette: condividerlo in chat, ripubblicarlo, usare l'audio dei tuoi video come suono nei loro post e, se lasci acceso «Consenti download dei video», salvarlo sul telefono.

Se cancelli un post o l'account, la licenza finisce e i file vengono rimossi dai nostri archivi. I post che altri hanno già pubblicato con il tuo suono restano, perché l'audio sta dentro il loro video.

I diritti sul materiale che carichi

Pubblicando dichiari di essere titolare di tutti i diritti sul materiale che carichi — immagini, video e soprattutto audio: voce, suoni, musica di sottofondo — oppure di avere il permesso di chi li possiede. Non caricare musica protetta che non hai il diritto di usare: non basta citare l'autore, non basta che il brano duri pochi secondi, non basta che il tuo video non sia a pagamento.

La responsabilità di quello che carichi è tua, civile e penale. Se qualcuno avanza una pretesa su un contenuto che hai pubblicato, ci tieni indenni: restano a tuo carico i risarcimenti, le spese legali e le sanzioni che ne derivano.

La musica dentro l'app

Zap Live non ha un catalogo di musica e non ha licenze musicali. I suoni che trovi nell'app sono l'audio originale dei post: quando pubblichi un video, il suo audio diventa un suono che anche gli altri possono usare.

Di un suono che usi rispondi tu, come di tutto quello che carichi, anche quando riusi il suono di un altro post: se contiene musica protetta devi avere il diritto di usarla, e il fatto che un suono sia su Zap Live non ti dà nessun diritto sulla musica che contiene. Un suono che viola i diritti di qualcuno si segnala dalla sua pagina, con «Segnala il suono», o con la procedura qui sotto: se la segnalazione è fondata lo ritiriamo, e nessuno può più sceglierlo o riusarlo.

Segnalare una violazione del copyright

Se un contenuto pubblicato su Zap Live usa un'opera di cui sei titolare, o di cui rappresenti il titolare, segnalalo dall'app con il motivo «Violazione di copyright», oppure scrivi a info@zaplive.app indicando «Copyright» nell'oggetto. La segnalazione si lavora più in fretta se contiene: il link o l'identificativo del contenuto, quale opera viene usata e con quale titolo ne disponi, i tuoi recapiti, e la dichiarazione che l'uso non è stato autorizzato. Per gli Stati Uniti c'è anche la procedura del DMCA, spiegata nella pagina «Segnalare un contenuto e contatti» del sito di Zap Live.

Una segnalazione valida viene presa in carico tempestivamente, di norma entro 48 ore: il contenuto viene rimosso o reso invisibile e chi lo ha pubblicato riceve il motivo. Se la segnalazione riguarda un suono, ritiriamo anche il suono, e nessuno può più sceglierlo o riusarlo.

Chi si vede rimuovere un contenuto può contestare la decisione da Impostazioni → Stato dell'account, o replicare allo stesso indirizzo. Se la replica dimostra che l'uso era legittimo — licenza, autorizzazione, opera propria — il contenuto torna online e la violazione non viene conteggiata.

Cosa facciamo per evitare i ricaricamenti

Ci impegniamo perché un'opera già segnalata non torni sulla piattaforma. Oggi questo significa tre cose concrete: non offriamo un catalogo di musica, e ogni suono è l'audio originale di un post, di cui risponde chi l'ha pubblicato; un suono ritirato dopo una segnalazione non si può più scegliere né riusare in nessun post; chi carica materiale protetto viene fermato dalle regole del punto seguente.

Zap Live è un servizio nuovo e di piccole dimensioni, e questi sono gli sforzi proporzionati alla sua dimensione. Man mano che cresce adotteremo il riconoscimento automatico dell'audio, che confronta quello che viene caricato con le opere segnalate dai titolari. Se sei un titolare di diritti, puoi indicarci le tue opere scrivendo a info@zaplive.app.

Violazioni ripetute del copyright

Ogni violazione accertata viene registrata sull'account, e per questa regola contano quelle degli ultimi 24 mesi.

Chi carica materiale protetto in modo palese o in serie — un brano intero, un film, decine di contenuti altrui — viene chiuso subito, senza passare per gli avvisi. Un account chiuso per violazioni ripetute non si riapre, e non è consentito registrarne un altro per aggirare la chiusura.

Monete, mance e abbonamenti

Con le monete ci si abbona ai contenuti esclusivi di chi pubblica e si mandano mance. Si comprano solo nell'app, con il pagamento di Apple o di Google, e solo da maggiorenni: sotto i 18 anni, o senza la data di nascita, monete, mance e abbonamenti non sono disponibili, né per dare né per ricevere.

Le monete non sono denaro: comprandole ottieni una licenza personale per usarle dentro Zap Live. Non si cambiano in denaro, non passano ad altri account e fuori da Zap Live non valgono niente. Un abbonamento dura un mese e non si rinnova da solo. I contenuti esclusivi seguono le stesse regole di tutti gli altri.

Chi riceve mance e abbonamenti accumula dei guadagni, una parte delle monete spese per lui. Oggi i guadagni non si possono incassare: sono un conteggio dentro l'app, e non danno diritto a nessun pagamento.

I rimborsi degli acquisti li gestiscono Apple e Google, secondo le loro regole e la legge. Se l'account viene cancellato, da te o da noi per una violazione, le monete rimaste e i guadagni si perdono, salvo i diritti che la legge ti riconosce.

Chiusura dell'account

Puoi cancellare l'account quando vuoi da Impostazioni → Elimina account: l'operazione è immediata e definitiva. Possiamo sospendere o chiudere un account che viola queste condizioni.

Zap Live è gratuita e mostra pubblicità

Nella Home, fra un post e l'altro, compaiono annunci di terzi, forniti da Google e segnati «Sponsorizzato». Non li scegliamo noi uno per uno: ne rispondono gli inserzionisti, e noi non rispondiamo di quello che dicono né dei prodotti e dei siti a cui portano, come per i contenuti pubblicati dagli utenti. Se un annuncio ti sembra illegale o ingannevole, segnalalo a Google dal simbolo nell'angolo dell'annuncio, oppure a noi da Impostazioni → Segnala un problema. Quali dati servono alla pubblicità lo spiega l'informativa privacy, nella sezione «Pubblicità».

Contatti

Il punto di contatto unico di Zap Live è info@zaplive.app. Vale per chi usa l'app e per le autorità degli Stati membri, la Commissione europea e il Comitato europeo per i servizi digitali (articoli 11 e 12 del Regolamento sui servizi digitali), e riceve anche gli ordini di rimozione dei contenuti terroristici. Chi usa l'app può scriverci anche da Impostazioni → Segnala un problema. Puoi scriverci in italiano o in inglese, e ti risponde una persona, non un programma automatico.

Come segnalare un contenuto illegale, anche senza un account, lo spiega la pagina «Segnalare un contenuto e contatti» del sito di Zap Live.

Allo stesso indirizzo il Garante per la protezione dei dati personali può comunicarci i provvedimenti sulle immagini intime diffuse senza consenso, come prevede l'articolo 144-bis del Codice privacy.

Nessuna garanzia

Zap Live è fornita «così com'è». Non garantiamo che il servizio sia sempre disponibile o privo di errori, e non rispondiamo dei contenuti pubblicati dagli utenti. Restano fermi i diritti che la legge ti riconosce come consumatore.

Legge applicabile

Queste condizioni sono regolate dalla legge irlandese. Se sei un consumatore e vivi nell'Unione Europea, restano fermi i diritti che ti dà la legge del paese in cui vivi, e per una controversia puoi rivolgerti anche al giudice del luogo in cui vivi.

Se vivi fuori dall'Unione Europea

Zap Live non è disponibile in tutti i paesi. Dove lo è, queste condizioni valgono dovunque, e dove la legge del tuo paese chiede regole diverse o ti dà più diritti, per esempio un'età minima più alta, valgono anche quelle. Qui sotto quello che cambia in alcuni paesi.

India

Il responsabile dei reclami (Grievance Officer) previsto dalle regole indiane sugli intermediari, le IT Rules 2021, è Sufyan Arif, a info@zaplive.app. Puoi scrivergli per un reclamo su un contenuto, su una nostra decisione o sui tuoi dati: ti conferma di averlo ricevuto entro 24 ore e lo risolve entro 15 giorni, o entro 72 ore se chiedi di togliere un contenuto. Se non sei d'accordo con la sua decisione, entro 30 giorni puoi ricorrere al Grievance Appellate Committee del governo indiano.

Come chiedono le IT Rules, le immagini intime di una persona pubblicate senza consenso, anche false, le togliamo entro 24 ore dalla segnalazione, e gli ordini di un tribunale o del governo li eseguiamo entro 3 ore. In India è vietato anche pubblicare contenuti che minacciano l'unità, l'integrità, la difesa, la sicurezza o la sovranità dell'India, i suoi rapporti con gli altri Stati o l'ordine pubblico; informazioni palesemente false diffuse per ingannare; contenuti che promuovono il gioco d'azzardo o il riciclaggio di denaro; virus e programmi dannosi.

Regno Unito

Se vivi nel Regno Unito vale anche l'Online Safety Act. Oltre a segnalare un contenuto e a contestare una decisione, puoi presentarci un reclamo su come applichiamo queste condizioni e su come proteggiamo chi usa Zap Live, da Impostazioni → Segnala un problema o scrivendo a info@zaplive.app: lo esamina una persona, che ti risponde. L'autorità che vigila su queste regole è l'Ofcom.

Stati Uniti

Per il copyright vale anche la procedura del Digital Millennium Copyright Act (DMCA), con la notifica e la contronotifica. Per le immagini intime pubblicate senza consenso, anche false, vale la procedura del TAKE IT DOWN Act, con la rimozione entro 48 ore. Tutte e due stanno nella pagina «Segnalare un contenuto e contatti» del sito di Zap Live.