Zap Live
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Condiciones de uso

Quién puede usar Zap Live

Debes tener al menos 14 años, o más si lo exige la ley del país desde el que te registras: la edad mínima te la indica la app cuando te registras. Al registrarte indicas tu fecha de nacimiento, la verdadera: por debajo de la edad mínima no se crea la cuenta. Al usar la app declaras que cumples la edad mínima y que los datos que facilitas al registrarte son verdaderos. Eres responsable de lo que publicas con tu cuenta.

Si tienes menos de 18 años, lee estas condiciones con uno de tus padres o con quien haga sus veces.

Si el teléfono nos lo permite, también le pedimos a la tienda, a Apple o a Google, la franja de edad de tu cuenta. Si la tienda nos indica una edad más baja que la de la fecha de nacimiento que has escrito, se aplica la de la tienda, y si, según la tienda, no tienes la edad mínima, no se crea la cuenta. Si la tienda indica que para usar Zap Live hace falta la aprobación de uno de tus padres, sin esa aprobación no se puede usar la app.

Si tienes menos de 18 años

Hasta los 18 años, Zap Live funciona de forma más protegida. «Amigos» son las personas a las que sigues y que te siguen, si ninguno de los dos ha bloqueado al otro.

Si tu cuenta es de antes de que pidiéramos la fecha de nacimiento y todavía no nos la has dado, se aplican las reglas de los 14 y 15 años hasta que la introduzcas.

Vinculación familiar

Quien tiene menos de 18 años puede vincular su cuenta a la de un padre, madre o tutor mayor de edad. El padre, madre o tutor crea desde Ajustes → Vinculación familiar un código válido durante 10 minutos, y la persona menor de edad lo escanea o lo escribe desde su teléfono. Una cuenta solo puede estar vinculada a un padre, madre o tutor, y un padre, madre o tutor puede vincular más de una.

Desde su teléfono, el padre, madre o tutor puede configurar: un límite de tiempo diario que, cuando se alcanza, bloquea la app hasta el día siguiente; una pausa programada, durante la cual la app no se puede usar y no llegan notificaciones; los mensajes privados, con las llamadas y los grupos, desactivados o solo con los amigos; quién puede comentar, nadie o solo los amigos; la cuenta privada; la búsqueda; si los demás ven los vídeos que le gustan. La persona menor de edad ve estos controles, pero no puede cambiarlos, y se siguen aplicando las reglas para quienes tienen menos de 18 años: los controles del padre, madre o tutor no las relajan. El padre, madre o tutor no ve los mensajes, ni lo que se mira ni lo que se busca.

Cualquiera de los dos puede quitar la vinculación desde Ajustes → Vinculación familiar, y la otra persona recibe un aviso. Cuando se quita la vinculación, los controles dejan de aplicarse.

Verificación de edad

Si varias personas denuncian una cuenta con el motivo «Parece no tener la edad mínima», una persona de Zap Live revisa el caso: la cuenta no se bloquea por sí sola. Si hay dudas, pedimos que se confirme la edad y, mientras no se confirme, no se puede usar la app.

La edad se confirma con Yoti, un servicio que la comprueba por cuenta nuestra, de una de estas tres formas: un selfie, a partir del cual Yoti estima la edad; un documento de identidad; o una tarjeta de crédito, con una pequeña autorización temporal que no se convierte en un cargo. Se pueden hacer como máximo tres intentos. Si la edad se confirma, la app vuelve a funcionar como antes; si no, sigue bloqueada, y una persona de Zap Live decide si cerrar la cuenta. Cómo tratamos los datos de la verificación lo explica la política de privacidad, en la sección «Verificación de edad».

Contenidos prohibidos

Está prohibido publicar, o enviar en privado: contenidos sexuales explícitos; cualquier contenido que sexualice o explote a un menor; imágenes íntimas de una persona sin su consentimiento, aunque sean falsas o estén creadas con inteligencia artificial; violencia gratuita o contenidos sangrientos; incitación al odio o discriminación; terrorismo y extremismo violento; acoso, amenazas y bullying; instrucciones para actos peligrosos y contenidos que fomenten las autolesiones o los trastornos alimentarios; actividades ilegales, como la venta de drogas o de armas; spam y estafas; cuentas que se hacen pasar por otra persona; material sobre el que no tienes derechos.

No hay tolerancia con estos contenidos ni con quien los publica: los retiramos, y cada retirada cuenta como una infracción. Por las infracciones más graves, como la explotación sexual de menores, el terrorismo, las amenazas de violencia y las imágenes íntimas publicadas sin consentimiento, cerramos la cuenta la primera vez, sin previo aviso.

Contenidos promocionales y creados con IA

Si una publicación promociona una marca, un producto o un servicio, aunque sea a cambio de regalos, descuentos u otras ventajas, activa «Contenido promocional» al publicarla. Si contiene imágenes, vídeos o voces realistas generados o modificados con inteligencia artificial, activa «Creado con IA». En la publicación aparece la etiqueta, así quien la ve sabe qué está viendo.

Las etiquetas son obligatorias: la ley exige que la publicidad y los contenidos realistas creados con IA sean reconocibles. Si falta alguna, podemos añadirla nosotros, y una publicación que la oculte a propósito puede ser retirada.

Cómo funciona la moderación

Antes de que un vídeo o una foto aparezcan ante los demás, los comprueba un sistema automático: Amazon Rekognition, un servicio de Amazon Web Services, en la región de Fráncfort. Mira la miniatura y, en los vídeos, hasta cuatro fotogramas tomados a lo largo del vídeo. Si detecta con seguridad desnudez explícita, la publicación se bloquea y te lo decimos. Si tiene dudas, o si detecta violencia, autolesiones, imágenes perturbadoras o símbolos de odio, la publicación queda oculta hasta que la revisa una persona de Zap Live, que decide. Mientras tanto, tú la ves en tu perfil, marcada como en revisión. Si el control falla, la publicación espera a una persona. Los contenidos exclusivos, que solo ven los suscriptores, no pasan por este control: los revisamos cuando alguien los denuncia.

Las demás decisiones las toma una persona: sobre las denuncias, sobre las apelaciones, sobre las suspensiones. Cuando retiramos uno de tus contenidos o limitamos tu cuenta, te lo decimos en el Buzón, con el motivo, que queda escrito en Ajustes → Estado de la cuenta. Además puedes bloquear a cualquiera: quien bloqueas deja de ver tus contenidos y tú no ves los suyos.

Denunciar un contenido

Desde la app puedes denunciar una publicación, un comentario, un perfil, un chat o un sonido: elige «Denunciar» (en una publicación está en el botón Compartir, en un comentario basta con mantenerlo pulsado), luego el motivo y, si quieres, añade una nota. Cuando denuncias un chat puedes adjuntar los últimos 5 mensajes: están cifrados de extremo a extremo, y sin ellos no podemos ver qué ha pasado. La persona a la que has denunciado no sabe que has sido tú.

Las denuncias las revisa una persona, normalmente en 24 horas. Una publicación denunciada por tres personas distintas se oculta de inmediato, a la espera de la revisión. Cuando hemos tomado una decisión, te lo decimos en el Buzón: si hemos retirado el contenido, si hemos tomado medidas o si el contenido no incumple nuestras normas. Si no estás de acuerdo con el resultado, escríbenos desde Ajustes → Informar de un problema.

Para denunciar sin la app, aunque no tengas cuenta, escribe a info@zaplive.app: qué indicar lo explica la página «Denunciar un contenido y contacto» del sitio web de Zap Live.

Infracciones, suspensiones y cierre

Cada contenido que retiramos y cada suspensión cuentan como una infracción durante 90 días. Quien modera tiene delante tus infracciones cuando decide, y más infracciones recientes suponen límites más duros. Las infracciones de copyright siguen además una regla propia, «Infracciones repetidas de copyright».

Una suspensión puede tener una fecha de fin o durar hasta que la levantemos, y te la comunicamos con el motivo. Mientras la cuenta está suspendida no puedes publicar, comentar ni enviar mensajes, y tus publicaciones no se ven. También podemos bloquear el acceso a la cuenta.

Cerramos la cuenta la primera vez por las infracciones más graves, y después de infracciones repetidas. No está permitido abrir otra cuenta para sortear una suspensión o un cierre.

Apelar una decisión

Si crees que una decisión sobre uno de tus contenidos o sobre tu cuenta es errónea, apélala desde Ajustes → Estado de la cuenta en un plazo de 90 días: una vez por decisión, explicando el motivo en 1000 caracteres como máximo. La apelación la revisa una persona de Zap Live, también cuando la decisión fue del control automático, y la respuesta te llega al Buzón. Si te damos la razón, el contenido vuelve a estar visible, o la suspensión se levanta, y la infracción deja de contar. Si ya no puedes iniciar sesión, escribe a info@zaplive.app.

Siempre puedes acudir también a los tribunales y, si vives en la Unión Europea, presentar una reclamación ante el coordinador de servicios digitales de tu país: en Italia es la AGCOM.

Cómo elegimos los vídeos de Para ti

Para ti elige los vídeos según lo que haces en Zap Live: cuánto tiempo ves un vídeo o si lo saltas, a qué le das me gusta, qué comentas, compartes y guardas, los autores y los hashtags que te interesan, y a quién sigues.

También cuenta cuánto gusta un vídeo a quienes ya lo han visto, y cuánto se parece a los que te han gustado. Un vídeo nuevo se muestra a un pequeño público de prueba, así también quien acaba de empezar puede ser visto.

No usamos tus mensajes, tu edad ni tu país para elegir los vídeos.

En la pestaña Siguiendo solo ves a quienes sigues, empezando por lo más reciente: ahí no hay personalización.

Puedes corregirlo tú: «No me interesa», desde el botón Compartir, quita una publicación de tu feed; Ajustes → Palabras que no quieres ver quita de Para ti y de Siguiendo las publicaciones con esas palabras o esos hashtags; Ajustes → Actualizar tu Para ti reinicia las recomendaciones desde cero.

Tus contenidos siguen siendo tuyos

Lo que publicas sigue siendo tuyo. Al publicarlo concedes a Zap Live una licencia gratuita y no exclusiva para alojarlo y mostrarlo a los demás usuarios dentro de la app, mientras siga publicado. También autorizas a los demás usuarios a usarlo como lo permite la app: compartirlo en el chat, republicarlo, usar el audio de tus vídeos como sonido en sus publicaciones y, si dejas activado «Permitir descargar los vídeos», guardarlo en el teléfono.

Si eliminas una publicación o la cuenta, la licencia termina y los archivos se borran de nuestro almacenamiento. Las publicaciones que otras personas ya han hecho con tu sonido se quedan, porque el audio está dentro de su vídeo.

Los derechos sobre el material que subes

Al publicar declaras ser titular de todos los derechos sobre el material que subes — imágenes, vídeo y sobre todo audio: voz, sonidos, música de fondo — o tener el permiso de quien los posee. No subas música protegida que no tengas derecho a usar: no basta con citar al autor, no basta con que el tema dure unos segundos, no basta con que tu vídeo no sea de pago.

La responsabilidad de lo que subes es tuya, civil y penal. Si alguien presenta una reclamación por un contenido que has publicado, nos mantienes indemnes: quedan a tu cargo las indemnizaciones, los gastos legales y las sanciones que se deriven.

La música dentro de la app

Zap Live no tiene un catálogo de música ni licencias musicales. Los sonidos que encuentras en la app son el audio original de las publicaciones: cuando publicas un vídeo, su audio se convierte en un sonido que los demás también pueden usar.

De un sonido que usas respondes tú, como de todo lo que subes, también cuando reutilizas el sonido de otra publicación: si contiene música protegida, debes tener derecho a usarla, y el hecho de que un sonido esté en Zap Live no te da ningún derecho sobre la música que contiene. Un sonido que infringe los derechos de alguien se denuncia desde su página, con «Denunciar el sonido», o con el procedimiento de más abajo: si la denuncia es fundada lo retiramos, y ya nadie puede elegirlo ni reutilizarlo.

Denunciar una infracción de copyright

Si un contenido publicado en Zap Live usa una obra de la que eres titular, o de cuyo titular eres representante, denúncialo desde la app con el motivo «Infracción de copyright», o escribe a info@zaplive.app indicando «Copyright» en el asunto. La denuncia se tramita más rápido si contiene: el enlace o el identificador del contenido, qué obra se está usando y con qué título dispones de ella, tus datos de contacto, y la declaración de que el uso no ha sido autorizado. Para Estados Unidos existe también el procedimiento de la DMCA, explicado en la página «Denunciar un contenido y contacto» del sitio web de Zap Live.

Una denuncia válida se atiende con prontitud, normalmente en 48 horas: el contenido se retira o se hace invisible y quien lo publicó recibe el motivo. Si la denuncia se refiere a un sonido, retiramos también el sonido, y ya nadie puede elegirlo ni reutilizarlo.

Quien ve retirado un contenido puede apelar la decisión desde Ajustes → Estado de la cuenta, o replicar a la misma dirección. Si la réplica demuestra que el uso era legítimo — licencia, autorización, obra propia — el contenido vuelve a estar en línea y la infracción no se contabiliza.

Qué hacemos para evitar que se vuelva a subir

Nos comprometemos a que una obra ya denunciada no vuelva a la plataforma. Hoy eso significa tres cosas concretas: no ofrecemos un catálogo de música, y cada sonido es el audio original de una publicación, del que responde quien la publicó; un sonido retirado tras una denuncia ya no se puede elegir ni reutilizar en ninguna publicación; y quien sube material protegido queda frenado por las reglas del punto siguiente.

Zap Live es un servicio nuevo y de pequeño tamaño, y estos son los esfuerzos proporcionados a su dimensión. A medida que crezca adoptaremos el reconocimiento automático del audio, que compara lo que se sube con las obras señaladas por los titulares. Si eres titular de derechos, puedes indicarnos tus obras escribiendo a info@zaplive.app.

Infracciones repetidas de copyright

Cada infracción acreditada queda registrada en la cuenta, y para esta regla cuentan las de los últimos 24 meses.

Quien sube material protegido de forma flagrante o en serie — un tema entero, una película, decenas de contenidos ajenos — queda cerrado de inmediato, sin pasar por los avisos. Una cuenta cerrada por infracciones repetidas no se reabre, y no está permitido registrar otra para sortear el cierre.

Monedas, propinas y suscripciones

Con las monedas te suscribes a los contenidos exclusivos de quien publica y envías propinas. Solo se compran en la app, con el pago de Apple o de Google, y solo siendo mayor de edad: con menos de 18 años, o sin la fecha de nacimiento, las monedas, las propinas y las suscripciones no están disponibles, ni para dar ni para recibir.

Las monedas no son dinero: al comprarlas obtienes una licencia personal para usarlas dentro de Zap Live. No se cambian por dinero, no pasan a otras cuentas y fuera de Zap Live no valen nada. Una suscripción dura un mes y no se renueva sola. Los contenidos exclusivos siguen las mismas reglas que todos los demás.

Quien recibe propinas y suscripciones acumula ganancias, una parte de las monedas que se gastan en él. Hoy las ganancias no se pueden cobrar: son un recuento dentro de la app, y no dan derecho a ningún pago.

Los reembolsos de las compras los gestionan Apple y Google, según sus normas y la ley. Si la cuenta se elimina, sea por tu parte o por la nuestra a causa de una infracción, las monedas que queden y las ganancias se pierden, salvo los derechos que la ley te reconoce.

Cierre de la cuenta

Puedes eliminar la cuenta cuando quieras desde Ajustes → Eliminar cuenta: la operación es inmediata y definitiva. Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estas condiciones.

Zap Live es gratuita y muestra publicidad

En Inicio, entre una publicación y otra, aparecen anuncios de terceros, proporcionados por Google y marcados como «Patrocinado». No los elegimos nosotros uno a uno: de ellos responden los anunciantes, y nosotros no respondemos de lo que dicen ni de los productos y los sitios web a los que llevan, como con los contenidos publicados por los usuarios. Si un anuncio te parece ilegal o engañoso, denúncialo a Google desde el símbolo de la esquina del anuncio, o a nosotros desde Ajustes → Informar de un problema. Qué datos sirven para la publicidad lo explica la política de privacidad, en la sección «Publicidad».

Contacto

El punto único de contacto de Zap Live es info@zaplive.app. Sirve para quienes usan la app y para las autoridades de los Estados miembros, la Comisión Europea y la Junta Europea de Servicios Digitales (artículos 11 y 12 del Reglamento de Servicios Digitales), y también recibe las órdenes de retirada de contenidos terroristas. Quien usa la app también puede escribirnos desde Ajustes → Informar de un problema. Puedes escribirnos en italiano o en inglés, y te responde una persona, no un programa automático.

Cómo denunciar un contenido ilegal, aunque no tengas cuenta, lo explica la página «Denunciar un contenido y contacto» del sitio web de Zap Live.

A la misma dirección, el Garante per la protezione dei dati personali puede comunicarnos las resoluciones sobre las imágenes íntimas difundidas sin consentimiento, como prevé el artículo 144-bis del Código de privacidad.

Sin garantía

Zap Live se ofrece «tal cual». No garantizamos que el servicio esté siempre disponible ni libre de errores, y no respondemos de los contenidos publicados por los usuarios. Se mantienen los derechos que la ley te reconoce como consumidor.

Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la ley irlandesa. Si eres consumidor y vives en la Unión Europea, se mantienen los derechos que te da la ley del país en el que vives, y para una controversia también puedes acudir a los tribunales del lugar en el que vives.

Si vives fuera de la Unión Europea

Zap Live no está disponible en todos los países. Donde lo está, estas condiciones se aplican en todas partes, y donde la ley de tu país exige reglas distintas o te da más derechos, por ejemplo una edad mínima más alta, se aplican también esas. A continuación, lo que cambia en algunos países.

India

La persona responsable de las reclamaciones (Grievance Officer) prevista por las normas indias sobre intermediarios, las IT Rules 2021, es Sufyan Arif, en info@zaplive.app. Puedes escribirle para presentar una reclamación sobre un contenido, sobre una decisión nuestra o sobre tus datos: te confirma que la ha recibido en un plazo de 24 horas y la resuelve en un plazo de 15 días, o de 72 horas si pides que se retire un contenido. Si no estás de acuerdo con su decisión, en un plazo de 30 días puedes recurrir ante el Grievance Appellate Committee del Gobierno indio.

Como exigen las IT Rules, las imágenes íntimas de una persona publicadas sin consentimiento, aunque sean falsas, las retiramos en un plazo de 24 horas desde la denuncia, y las órdenes de un tribunal o del Gobierno las cumplimos en un plazo de 3 horas. En la India también está prohibido publicar contenidos que amenacen la unidad, la integridad, la defensa, la seguridad o la soberanía de la India, sus relaciones con otros Estados o el orden público; información manifiestamente falsa difundida para engañar; contenidos que promuevan los juegos de azar o el blanqueo de capitales; virus y programas maliciosos.

Reino Unido

Si vives en el Reino Unido, también se aplica la Online Safety Act. Además de denunciar un contenido y de apelar una decisión, puedes presentarnos una reclamación sobre cómo aplicamos estas condiciones y sobre cómo protegemos a quienes usan Zap Live, desde Ajustes → Informar de un problema o escribiendo a info@zaplive.app: la revisa una persona, que te responde. La autoridad que supervisa estas normas es Ofcom.

Estados Unidos

Para el copyright se aplica también el procedimiento de la Digital Millennium Copyright Act (DMCA), con la notificación y la contranotificación. Para las imágenes íntimas publicadas sin consentimiento, aunque sean falsas, se aplica el procedimiento de la TAKE IT DOWN Act, con la retirada en un plazo de 48 horas. Ambos están en la página «Denunciar un contenido y contacto» del sitio web de Zap Live.