Denunciar un contenido y contacto
Esta página explica cómo denunciar ante Zap Live un contenido ilegal o contrario a las condiciones de uso, aunque no tengas cuenta, y cómo contactan con nosotros las autoridades. Zap Live está publicada por ZapLive Limited, en Irlanda.
Desde la app
La forma más rápida es denunciar desde la app: en una publicación, un comentario, un perfil, un chat o un sonido, elige «Denunciar» y el motivo, y si quieres añade una nota. Al denunciar un chat puedes adjuntar los últimos 5 mensajes: están cifrados de extremo a extremo, y sin ellos no podemos ver qué ha pasado. Las denuncias las revisa una persona, normalmente en 24 horas, y el resultado te llega al Buzón. La persona a la que has denunciado no sabe que has sido tú.
Contenidos ilegales
Si crees que un contenido en Zap Live es ilegal, aunque no tengas cuenta, escribe a info@zaplive.app con «Contenido ilegal» en el asunto, e indica:
- dónde está: el enlace de la publicación, si te lo han enviado, o el nombre de usuario de quien lo publicó y una descripción que nos permita encontrarlo;
- por qué crees que es ilegal, con detalles suficientes para entenderlo;
- tu nombre y tu dirección de correo, que puedes omitir si la denuncia se refiere al abuso sexual de menores;
- la declaración de que, de buena fe, lo que escribes es exacto y completo.
Te confirmamos que la hemos recibido, y después te decimos qué hemos decidido y por qué. Si retiramos el contenido, también se lo decimos a quien lo publicó, con el motivo y la forma de apelar la decisión.
Copyright
Para una infracción de los derechos de autor, escribe a info@zaplive.app con «Copyright» en el asunto, o denuncia desde la app con el motivo «Infracción de copyright». Cómo la tramitamos, y qué le ocurre a quien infringe el copyright varias veces, lo dicen las condiciones de uso, en las secciones «Denunciar una infracción de copyright» e «Infracciones repetidas de copyright».
Estados Unidos: notificación según la DMCA
Para hacer valer un derecho de autor según la ley de Estados Unidos, puedes enviar una notificación en virtud de la Digital Millennium Copyright Act (17 U.S.C. § 512). El agente designado para recibirla es Sufyan Arif, en la dirección info@zaplive.app, con «DMCA» en el asunto. La notificación debe contener:
- la firma, que puede ser electrónica, del titular o de quien esté autorizado para actuar en su nombre;
- la obra protegida que consideras infringida o, si son varias, una lista representativa;
- el contenido que consideras infractor, con la información para encontrarlo en Zap Live, como el enlace de la publicación o el nombre de usuario y una descripción;
- tu nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo;
- la declaración de que consideras de buena fe que ese uso no está autorizado por el titular, por un representante suyo ni por la ley;
- la declaración de que la información de la notificación es exacta y, bajo pena de perjurio (under penalty of perjury), de que eres el titular o estás autorizado para actuar en su nombre.
Una vez recibida una notificación completa, retiramos el contenido y se lo decimos a quien lo publicó.
Estados Unidos: contranotificación
Si uno de tus contenidos se ha retirado por una notificación DMCA y crees que ha sido un error, o que el contenido se ha confundido con otro, puedes enviar una contranotificación a la misma dirección. Debe contener:
- tu firma, que puede ser electrónica;
- el contenido retirado y dónde estaba antes de ser retirado;
- la declaración, bajo pena de perjurio, de que consideras de buena fe que se retiró por error o por una confusión;
- tu nombre, dirección y número de teléfono;
- la declaración de que aceptas la jurisdicción del tribunal federal del distrito en el que se encuentra tu dirección o, si vives fuera de Estados Unidos, de cualquier distrito en el que Zap Live pueda ser demandada, y de que aceptarás la notificación de los actos procesales de quien envió la notificación o de un representante suyo.
Trasladamos la contranotificación a quien había enviado la notificación. Si en un plazo de 10 días hábiles no nos comunica que ha presentado una demanda para que se retire el contenido, lo volvemos a poner en línea entre el 10.º y el 14.º día hábil desde la recepción de la contranotificación.
Quien envía una notificación o una contranotificación sabiendo que contiene afirmaciones falsas puede tener que responder de los daños (17 U.S.C. § 512(f)). Quien infringe repetidamente los derechos de autor pierde la cuenta, como dicen las condiciones de uso.
Imágenes íntimas publicadas sin consentimiento
Si en Zap Live hay una imagen o un vídeo íntimo tuyo publicado sin tu consentimiento, aunque sea falso o creado con inteligencia artificial, denúncialo desde la app con el motivo «Contenido sexual o desnudez», o escribe a info@zaplive.app con «Imágenes íntimas» en el asunto e indica:
- quién eres, con tu firma, que puede ser electrónica, o a quién representas si escribes en nombre de otra persona;
- dónde está el contenido, con el enlace de la publicación o el nombre de usuario de quien lo publicó y una descripción;
- la declaración de que, de buena fe, el contenido se publicó sin el consentimiento de la persona retratada, con lo que nos ayude a entenderlo;
- cómo contactarte.
Una solicitud válida la atendemos en un plazo de 48 horas desde su recepción, como exige en Estados Unidos la TAKE IT DOWN Act, e intentamos retirar también las copias idénticas que conocemos. Si la persona retratada es menor de edad, se aplica la página «Seguridad de los menores». En Italia también puedes dirigirte al Garante per la protezione dei dati personali, que tiene un procedimiento específico contra la difusión de imágenes íntimas sin consentimiento (artículo 144-bis del Código de privacidad).
Menores
Todo lo que tenga que ver con la explotación o el abuso de menores debe denunciarse de inmediato: desde la app con el motivo «Seguridad de los menores», o escribiendo a info@zaplive.app con «Seguridad de los menores» en el asunto. Qué hacemos, y quién es el responsable, lo explica la página «Seguridad de los menores». Si un menor está en peligro inmediato, llama antes que nada al 112, o al número de emergencias de tu país.
Solicitudes de las autoridades
Las autoridades pueden enviarnos órdenes de retirada y solicitudes de datos a info@zaplive.app, con «Solicitud de la autoridad» en el asunto. Cumplimos las órdenes válidas conforme a la ley irlandesa y europea y comunicamos a la autoridad qué hemos hecho; salvo que la autoridad pida no hacerlo, avisamos también a la persona afectada. El contenido de los mensajes directos y de las llamadas no podemos dárselo a nadie, porque está cifrado de extremo a extremo y no lo tenemos, salvo los mensajes que alguien nos haya adjuntado a una denuncia: solo podemos entregar los datos que tenemos, descritos en la política de privacidad.
Si nos enteramos de un delito que pone en peligro la vida o la seguridad de alguien, lo comunicamos de inmediato a las fuerzas del orden.
El punto de contacto
El punto único de contacto de Zap Live es info@zaplive.app, para quienes usan la app y para las autoridades: para las autoridades de los Estados miembros, la Comisión Europea y la Junta Europea de Servicios Digitales es el previsto en el artículo 11 del Reglamento de Servicios Digitales (DSA), y para quienes usan la app, el del artículo 12. También recibe las órdenes de retirada de contenidos terroristas del Reglamento (UE) 2021/784. Quien usa la app también puede escribirnos desde Ajustes → Informar de un problema. Se puede escribir en italiano o en inglés, y siempre responde una persona, no un programa automático.
A la misma dirección, el Garante per la protezione dei dati personali puede comunicarnos las resoluciones sobre las imágenes íntimas difundidas sin consentimiento, como prevé el artículo 144-bis del Código de privacidad.